Все украшения BLUE STORY имеют гарантию на ремонт в течение 6 месяцев. В случае повреждения украшения мы проведем экспертизу для выявления причин поломки. Бесплатный ремонт возможен только при производственном браке.

Если вы купили украшение на сайте или в шоуруме BLUE STORY, сдать его на ремонт можно по адресу Брюсов переулок, 8-10, стр.1. Для отправки курьерской службой, пожалуйста, свяжитесь с нами по телефону +7 903 734-70-70 (WhatsApp).

Возврат ювелирных украшений, приобретённых в интернет-магазинах, регулируется законодательством Российской Федерации, включая Закон «О защите прав потребителей» и Постановление Правительства РФ №2463 от 31 декабря 2020 года. Эти нормы определяют права покупателей и порядок возврата товара.

Возврат ювелирных изделий надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества, приобретённого дистанционным способом, в течение 7 дней с момента получения. Это правило действует при соблюдении следующих условий:

• Сохранён товарный вид, бирки и упаковка.
• Товар не был в использовании.
• Наличие документа, подтверждающего покупку.

Возврат денежных средств производится после проверки изделия на соответствие указанным требованиям. Расходы на доставку возвращаемого товара, как правило, несёт покупатель, если иное не предусмотрено договором.

Возврат ювелирных изделий ненадлежащего качества

Если изделие имеет производственный дефект, покупатель может потребовать:

• Бесплатное устранение недостатков.
• Обмен на аналогичный товар.
• Снижение стоимости.

Полный возврат денежных средств.

Требование о возврате можно заявить в течение гарантийного срока или в течение двух лет с момента покупки, если срок гарантии не установлен.

Как оформить возврат?

Подготовьте письменное заявление с описанием причины возврата.

Приложите копии документов, подтверждающих покупку.

Направьте заявление и товар продавцу лично или почтой.

Продавец обязан рассмотреть заявку в течение 10 дней. В случае отказа потребитель может обратиться в Роспотребнадзор или суд.

Следуя установленным правилам, покупатель может защитить свои права и вернуть ювелирные украшения при наличии законных оснований.